安装与启动问题
排查下载、安装、系统拦截和客户端无法启动。
先确认
- 安装文件来自 raydo.ai/download；
- macOS 版本与 Apple 芯片或 Intel 架构匹配；
- Windows 安装包已完整下载；
- 当前账号有安装应用的权限；
- 磁盘仍有足够可用空间。
macOS 提示无法打开
删除来源不明或下载不完整的安装文件。
从官网下载适合设备架构的版本并重新安装。
如系统拦截，打开「系统设置 → 隐私与安全性」查看具体原因。
只有确认文件来自官网时，才使用系统提供的继续打开入口。
不要通过关闭系统安全保护或运行来源不明的解除限制命令来绕过提示。
Windows 安装失败
- 重新下载官方安装包；
- 查看 Windows 安全中心是否给出明确拦截原因；
- 关闭正在运行的旧版 Raydo 后重试；
- 受管设备请联系管理员确认应用安装策略。
启动后立即退出
- 记录是否出现错误窗口；
- 完全退出残留进程后再启动一次；
- 检查系统更新和磁盘空间；
- 不要立即删除 Raydo 数据目录；
- 导出可获得的系统错误信息并转到运行环境排查。
成功标志
Raydo 主窗口能稳定打开，完成首次引导后可以进入工作台，并且重启应用后仍能正常启动。
仍然无法解决
记录安装方式、文件来源、Raydo 版本、系统版本和完整错误文字。截图前遮盖用户名、文件路径和组织信息。